Đang tải dữ liệu...
Đang tải dữ liệu...
Chúng tôi thấu hiểu cảm giác hụt hẫng khi nhận được một cuốn sách bị nhăn góc hay lỗi in ấn. Vì vậy, Hương Thảo Books cam kết chính sách bảo hành 1 đổi 1 nhanh chóng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho độc giả.
Áp dụng kể từ thời điểm hệ thống vận chuyển cập nhật trạng thái "Giao hàng thành công". Vượt quá thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ các lỗi ngoại quan (rách, móp, bẩn).
Bước 1: Ghi nhận sự cố. Vui lòng chụp ảnh bìa sách, phần bị lỗi và nhãn dán mã vận đơn trên hộp. Gửi trực tiếp qua Fanpage Facebook hoặc Zalo CSKH của chúng tôi.
Bước 2: Xác nhận từ nhà sách. Nhân viên CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu hợp lệ, hệ thống sẽ tạo một đơn vị vận chuyển đến tận nhà bạn để lấy lại hàng lỗi.
Bước 3: Xử lý hoàn tất. Ngay khi bưu tá xác nhận đã lấy hàng thu hồi thành công, Hương Thảo Books sẽ lập tức gửi đi đơn sách mới (hoặc tiến hành chuyển khoản hoàn tiền nếu quý khách yêu cầu hoàn trả).
* Lưu ý: Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả hàng lỗi đều do Hương Thảo Books chi trả 100%.