Chính sách Giao nhận và Thanh toán

2. Quy định giao hàng

• Trước khi tiến hành giao đơn hàng, nhân viên giao hàng của đơn vị vận chuyển sẽ chủ động liên hệ với Quý khách qua số điện thoại đã đăng ký trước khoảng 3 – 5 phút nhằm xác nhận thông tin và thời gian nhận hàng.
• Nếu Quý khách không thể nhận hàng trong lần giao đầu tiên, Hương Thảo Books sẽ tiếp tục hỗ trợ liên hệ tối đa thêm 2 lần trong các khung giờ giao hàng khác để sắp xếp lại thời gian phù hợp. Quý khách vui lòng giữ liên lạc và chú ý điện thoại để thuận tiện trao đổi với nhân viên giao hàng.
• Sau 3 lần liên hệ/giao hàng nhưng vẫn không thể kết nối với Quý khách, Hương Thảo Books sẽ thông báo về việc hủy đơn hàng. Đối với các đơn hàng đã được thanh toán trước, số tiền sẽ được hoàn trả về tài khoản của Quý khách trong thời gian dự kiến từ 5 – 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng. Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình giao hàng nhưng Quý khách không nhận hàng có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.
• Trường hợp Quý khách từ chối nhận hàng do sản phẩm được giao không đúng với thông tin mô tả, sản phẩm không đảm bảo chất lượng hoặc đơn hàng được giao chậm so với thời gian đã cam kết, đơn hàng sẽ được hoàn về Hương Thảo Books để xử lý. Khi đó, đơn hàng có thể được hủy trên hệ thống. Nếu Quý khách đã thanh toán trước, Hương Thảo Books sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, bao gồm cả phí vận chuyển, trong khoảng 5 – 7 ngày làm việc tùy thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng.
• Trong quá trình nhận hàng, nếu Quý khách nhận thấy bao bì bên ngoài có dấu hiệu bất thường như rách, móp méo, bị ướt, thủng, mất hoặc có dấu hiệu bị mở niêm phong, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm bên trong trước khi ký nhận. Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc không đảm bảo. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ Hương Thảo Books qua số điện thoại 0913 814 366 của cửa hàng để được hướng dẫn đổi sang đơn hàng mới hoặc thực hiện hủy đơn và hoàn tiền theo quy định.